山西吕梁供电公司:才智电力营业厅让办电服务更高效

时间: 2024-02-11 03:04:01 |   作者: 斯诺克今晚在线直播时间

  “立刻要月底了,我来提早预缴一些电费。”5月27日上午,山西吕梁交城县的李大爷来到当地才智营业厅交电费,“主要是不会用智能手机,仍是习气来营业厅处理。”同李大爷相同,由于不会用智能手机,许多老年人都来此处理电力事务。

  “在这里我们供给了网上国网、网上营业厅、电力微信等线上办电途径,你们能够经过我下方的这块屏幕点击了解相关处理流程,依照指示过程逐渐完结事务操作,今后办电就不必每次来营业厅了。”在线上体会区智能引导台前,客户经理成向楠正在帮忙客户进行事务处理,为客户解说“网上国网”APP的下载办法及事务处理方法。

  山西吕梁交城才智营业厅是依托5G、大数据、人工智能、区块链等先进的技能,构建的“事务+体会”全自助才智营业厅。才智营业厅共设置智能引导区、事务处理区、新式事务展现区、便民服务区四大功用版块,每块区域都承担着各自的责任和功用输出。在智能引导区,智能引导台经过人脸辨认技能,为办电客户供给宾客欢迎、自助引导、刷脸办电等服务,便当客户更结事务;在事务处理区,客户可经过线上服务和自助事务处理终端完结包括低、高压等相关事务处理。一起,营业厅一侧的大客户VIP室,为企业客户处理杂乱事务供给专属咨询服务及事务处理;新式事务体会区涵盖了新零售才智家电、绿色出行及归纳动力等展现体会,将事务与体会营销相交融;在便民服务区设有不相同的便民服务设施,为前来营业厅处理事务的客户供给一些便民服务。

  近年来,国网吕梁供电公司依照“4+N”形式,强化归纳服务和客户体会功用,加速事务处理向服务体会的转型晋级,以办电、缴费、发票打印、咨询四项营业厅根本事务为主,结合各类新式和客户重视事务的展现体会功用,为用电客户打造便当化、透明化、标准化、规范化的才智营业厅,让用电服务更自主、用电需求更精准、用能体会更多样,全方面提高客户的满意度和取得感,不断增进社会公众的价值认同及情感认同。(任卫宇 袁博)